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哈尔滨一名大学生四年打了十多场维权“官司”

时间:2019-07-27 19:57:56点击:61  作者:  来源:

哈尔滨一名大学生四年打了十多场维权“官司”

  何佳慧是哈尔滨理工大学的一名学生,在上大学的四年时间里先后上书国家信息产业部、省长信箱反映一些商业单位强行推销和知假售价的情况。他反映的这些情况得到了有关部门的重视,维护了自己和广大消费者权益。可是在维权的道路上,他也遭受过别人的冷嘲热讽,甚至遭到售假商户的殴打,在脸上和身上至今还留有疤痕,但这一切都没有让他退缩,反而让他更坚定了维权的信心。

  随手回拨“如意呼”引来艰难投诉
  2005年1月份的一天,刚刚打开手机的何佳慧看到“如意呼”转来一个未接电话,他随手回拨了这个号码,之后发生的事情越来越出乎他意料。以下是小何的自述:

  电话接通了,对方先是问我打长途电话的事,像是电话调查,我并没反感,一一回答了。但当对方又说:“你打长途的方式都不便宜,我们现在办理一种长途业务……”我才意识到这是个推销电话。我马上声明我的手机是双向收费的,这个电话不仅干扰了我的学习和休息,而且浪费了我的话费。听到这些,对方“啪”就挂断了电话。

  我非常气愤,费了好大劲查到这是铁通公司哈尔滨分公司的电话。真没想到,一个大型电信公司竟然让业务人员到处打电话推销业务,这不仅占用他人时间,干扰他人正常工作和休息,而且给电信用户造成了经济损失,我下定决心要维护自己的权益。

  此后,我连续两天向这家公司的客户服务电话投诉此事,表明我的态度,要求他们停止这种推销行为,并向我道歉,赔偿我的电话费。可他们相互推诿,拿不出结果。

  我又向工商部门的“12315”投诉,理由是“在我选择购买某件商品时,买或者不买,商家不能让我在选择‘购买’之前为之付费”。此后的一星期里,我每天都能接到那家电信公司的电话,对方每次都询问我为什么投诉,每次我都要详细地把事情的经过从头到尾讲述一遍,而他们像听故事一样,听完了又不能解决,只说向有关部门反映,让我等。之后我才知道,这些打电话的人,就是打推销电话的业务员。就这样,我不仅浪费了时间,而且因为接听他们的电话又花了不少电话费。

  1月下旬的一天,终于有一个负责人给我打了电话(后来知道她是一位电信业务代理商)。电话里,她凶巴巴地说:“打电话推销是我们主要的销售方式,你不接受别人接受,我们用电话办成了很多业务,我们是不会停止的!你见识少,我告诉你,这是新的销售方式,这种现象在国外很普遍,过几年你会到处见到电话推销。我们不光给你打电话,省政府的电话我们都打。告诉你,我们打电话推销是经过信息产业部批准的!你愿意上哪儿告就上哪儿告!”那天,我气得一夜没睡,他们竟然还把国家部委举出来,我还真是“见识少”。

  我再次向“12315”投诉,可他们说调解不成功也没办法,让我找上级主管部门。我找到了黑龙江省的电信行业的主管部门,他们答复说,他们还在研究此类事件的管理办法。

  看来,这件事要在黑龙江解决是不可能了,我只有找信息产业部了。几经联系,我终于以文字材料的形式向信息产业部反映了情况。没过多久,铁通公司哈尔滨分公司在信息产业部的督促下,向我道歉,并赔偿了我一百元电话费。

  虽然我为较这个真花了那么多时间,还有150多元电话费,但我觉得值,毕竟企业承认了营销中的不当之处,我的目的就达到了。

买到假货竟遭售假商户毒打

  今年1月,何佳慧在南岗区教化电子大世界内购买了一个U盘,可没想到竟是假货。他多次向有关部门举报这家售假商户却招来了一顿毒打,但他并没有退却,最终这家商户被有关部门查封。

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  何佳慧回忆:今年1月26日,我在哈尔滨教化电子大世界花费80元买了一块金士顿牌的U盘,在查询真伪的时候被认定为假货。我找到了教化工商所,希望得到他们的帮助。工商所找来了售假的商户,让我跟随他去取赔偿金。可是到了教化4楼后,售假商户的七、八个人对我进行围攻、辱骂。拒不给赔偿,还动手打人。教化电子大世界的保安赶到将我们带到到保安室进行协调,售假商户给了我160元的赔偿款。我拿到赔偿款后还没离开教化电子大世界,又有人我背后上来将我打倒打在地,至今我身上仍有被打时留下的疤痕。被打后我向哈尔滨市和黑龙江省的多个部门反映了此事。最终,由于我的举报,售假商户被有关部门查封,金士顿公司还对我的举报行为给予了奖励,公安机关还对打我的人进行了处罚。

  还有一次我在大连实习期间,到大连星海公园游玩,有5元钱给照快相的,我就去照了一张,当照片打印出来后,我给了10元钱,等着找钱,而照相点的人却又向我要5元,说照相15元,我没有再给他5元,他们好几个人拽着我不让我走,还要动手。这时围观的人纷纷指责那个老板不对,迫于压力他们把我放了,但是没给我找钱。当时我非常气愤,给大连的12315打了电话,大连市消协将此事转给一个区工商局处理,可工商局的工作人员说我没有足够的证据,又说他们出勤车马费怎么办,他告诉我可以到法院告那个老板。我对他说:“我要去法院告他,连你也一起告,你是行政不作为,车马费当然由你们地方财政出,有让消费者出的吗?”对方听我这么说,找到了哪个照相点的负责人进行调解,结果我得到了照相点赔偿的20元。钱虽然不多,但我想让那个照相点的老板知道,消费者并不是砧板上的鱼肉,可以任他们宰割。

  维权不光为了自己

  何佳慧几年来已经有了十几次的维权经历,虽然在维权的过程相当艰难但没有放弃,因为觉得不光是在为自己维权,也是为所有的消费者在和不法商家进行较量。

  何佳慧说,很多人受到消费侵害时都选择放弃自己的权利,自认倒霉、忍了。这不仅助长了不法商贩的气焰,也是造成假冒伪劣商品充斥市场的原因之一。但如果合法权益受到侵害时,每个人都不站出来,那就等于纵容那些不法商贩去坑害更多的人。

  何佳慧的维权经历中,不被别人理解,很多同学都认为他太傻,但出于一个大学生应有的正义感,他都坚持着从维权的道路上爬起来,把事情追究到底。他认为自己维权成功的案例说明,这个社会是诚信为主体的,重要的在于消费者维权的意识。


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